Las empresas y marcas, cada vez son más conscientes de la importancia del marketing digital. Ya no se trata de estar en las redes sociales, se trata de una estrategia completa, mediante la cual consigamos proyectar nuestro «expertise» entre nuestros clientes, para fidelizarlos, y el reconocimiento y confianza en en los futuros cliente.
La mera presencia de nuestra marca en las redes sociales, no nos convierte en una empresa digital.
¿La gestión de las redes sociales en tu empresa es de producción casera y familiar? ¿Tu hij@ o sobrin@ es quien gestiona el perfil de tu empresa en Facebook o Twitter? ¿Estás pensando pedirle a tu prim@ informático que diseñe alguna promoción para estas navidades?. Si has respondido “Sí” a casi todas estas preguntas puede que la gestión en las redes sociales no esté contribuyendo a la buena marcha de tu negocio, es más, posiblemente te estén perjudicando.
Quizás lo de invertir en Social Media no te va, piensas que no es necesario, por eso no te extrañe que tu comunidad online se reduzca a un grupo de los vecinos más puestos en nuevas tecnologías y, por supuesto, a tu adorable familia ¿es ése realmente el objetivo que persigues en Social Media?.
Admite que has visto cómo tú competencia también tiene presencia en redes sociales, que les sigues desde hace tiempo y por ello sabes que suelen crear promociones y lanzar descuentos; además recibes sus ofertas por email. También puedes ver como día a día poseen una comunidad dinámica, donde los usuarios participan de forma activa. Estaría bien que nuestros perfiles sociales también tuvieran vida y generasen conversiones en nuestra empresa ¿verdad?. Pues eso solo se consigue invirtiendo tiempo y dinero, o tiempo y más tiempo, que al final también se traduce en dinero, ya que los ensayo-error no te permitirán hacer lo que realmente sabes hacer, e irá en detrimento de la rentabilidad de tu empresa.
Para realizar una eficiente gestión del social media o las diferentes acciones de marketing que podamos desarrollar, es necesario un conocimiento profundo del medio, de las herramientas, de como interactuar o comunicar, de cómo actuar ante los posibles retos y problemas, capacidad de análisis, etc… una tarea difícil para ser delegada a cualquiera que no tenga una experiencia demostrada más allá de ser un millennial, o su simple participación y presencia en sus redes sociales personales.
Por ello, el éxito en Social Media no es fruto de la buena voluntad, sino de una buena estrategia. Es importante plantearnos que queremos conseguir y establecer nuestros objetivos y, a partir de ahí, contar con un equipo de expertos para desarrollar nuestra estrategia y sus diferentes acciones, tanto a nivel de interacción en las redes sociales como por ejemplo de marketing de contenidos. ¿Es tu hij@ un experto en comunicación? ¿Tal vez tu sobrin@ un profesional de la analítica? ¿Estas seguro de que tu prim@ estará presente y disponible cuando la oportunidad llame a tu puerta o alguien requiere una respuesta rápida de tu empresa? Los clientes necesitan sentir que estamos ahí.
El Social Media requiere de una dedicación permanente.
Por ello, es primordial el saber utilizar el potencial de las redes sociales como canal de atención al cliente, atendiendo las consultas de forma rápida, eficiente y personalizada ¿Estas preparado para ello?. Es necesario hacer un seguimiento constante de los resultados, evaluar la repercusión de tus actos y, si es necesario, readaptar la estrategia, orientándola a los gustos y preferencias de nuestros seguidores. La monitorización también te sirve para escuchar y conocer mejor a nuestra audiencia o publico objetivo. ¿De verdad crees que cualquier familiar o amigo cercano es capaz de conseguir todo esto tan solo dedicando parte de su tiempo libre?.
Como vemos, la tarea de planificar, gestionar y evaluar nuestra estrategia de Social Media requiere de mucho tiempo, dedicación, conocimientos y experiencia. Una comunidad online no se construye en un día y menos si no hemos depositado nuestra confianza en manos de verdaderos profesionales.
Por último te agradecería nos contestes a la siguiente pregunta para poder valorar la situación de las empresas en la gestión de su Marketing Digital.
